Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
Acqua di Portofino — ADP Group S.r.l., con sede legale in Via Carlo Poerio 9, 80121 Napoli (P.IVA 10315021211), di seguito il "Venditore" — desidera che ogni acquisto sia un'esperienza serena. Questa informativa descrive come esercitare il diritto di recesso e ottenere il rimborso, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
1. Prova la fragranza con il mini tester, senza aprire la confezione
Gli ordini contenenti una Eau de Parfum includono un mini tester gratuito della fragranza acquistata. Ti invitiamo a provare il profumo utilizzando il tester, mantenendo la confezione del flacone sigillata.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è infatti escluso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna. Se la confezione originale viene dissigillata, il reso non potrà quindi essere accettato.
2. Diritto di recesso — 14 giorni
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, puoi recedere dall'acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti.
Per esercitare il recesso è sufficiente comunicare la tua decisione entro tale termine scrivendo a info@acquadiportofino.com, indicando il numero d'ordine e i prodotti da rendere. Riceverai una email di conferma di presa in carico della richiesta.
3. Condizioni per l'accettazione del reso
- la confezione del prodotto deve essere integra e sigillata come in origine (il mini tester non deve essere restituito);
- il prodotto non deve essere stato utilizzato o danneggiato;
- il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli elementi della confezione originale;
- i prodotti devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni da quando hai comunicato la tua decisione di recedere.
4. Reso gratuito in Italia
Per gli ordini consegnati in Italia il reso è gratuito: dopo la conferma della richiesta, il Servizio Clienti ti invierà una etichetta di reso prepagata del corriere convenzionato, con le istruzioni per la consegna del pacco. Utilizzando l'etichetta prepagata non dovrai sostenere alcuna spesa e la spedizione sarà tracciata e assicurata a cura del Venditore.
Qualora tu preferisca utilizzare uno spedizioniere diverso, le relative spese e la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto resteranno a tuo carico.
5. Resi dall'Unione Europea e dall'estero
Per gli ordini consegnati fuori dall'Italia le spese di restituzione sono a carico del cliente, che potrà scegliere liberamente lo spedizioniere. Consigliamo una spedizione tracciata: fino al ricevimento presso i nostri magazzini, la responsabilità del pacco resta a carico del mittente.
6. Tempi e modalità di rimborso
Ricevuto il reso e verificato il rispetto delle condizioni di cui al punto 3, ti invieremo una email di conferma di accettazione e provvederemo al rimborso integrale entro 14 giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza dell'esercizio del recesso, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito/debito, PayPal, Klarna o altro metodo disponibile al check-out). I tempi di effettivo riaccredito dipendono dall'istituto emittente. In caso di regalo, il rimborso sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
Se il reso non rispetta le condizioni di cui al punto 3, sarai contattato dal Servizio Clienti: potrai scegliere di riottenere i prodotti a tue spese oppure, nei casi previsti dalla legge, accettare un rimborso ridotto in proporzione alla diminuzione di valore dei prodotti.
7. Prodotti danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato dal trasporto o presunto difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@acquadiportofino.com allegando foto del pacco e del prodotto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, con ogni spesa di restituzione e rispedizione a carico del Venditore. Restano ferme le garanzie di conformità previste dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
8. Cambi
In alternativa al rimborso puoi richiedere il cambio con un'altra fragranza di pari valore, alle stesse condizioni di cui al punto 3. Per gli ordini in Italia la spedizione del prodotto sostitutivo è a carico del Venditore. Se il prodotto richiesto non è disponibile, procederemo al rimborso.
9. Legge applicabile
La presente informativa è regolata dalla legge italiana e in particolare dal Codice del Consumo. Per i consumatori il foro competente è quello di residenza o domicilio del consumatore. È inoltre disponibile la piattaforma europea di Risoluzione delle Dispute Online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contatti
ADP Group S.r.l. — Via Carlo Poerio 9, 80121 Napoli (NA), Italia
Email: info@acquadiportofino.com
