Termini e condizioni del servizio

Condizioni di vendita

L'offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web ("acquadiportofino.com") sono regolate da queste Condizioni Generali di Vendita.

I prodotti acquistati su acquadiportofino.com sono venduti direttamente da Adp Group S.r.L. ("Acqua di Portofino" o il "Venditore"), con sede legale in Italia, Via Carlo Poerio 9 - 80121 Napoli, Iscr. Reg. Imp., C.F. e P.IVA n 10315021211. , Cap. Soc. 411.100 int. vers.

Potrai richiedere qualsiasi informazione a Acqua di Portofino tramite i nostri servizi di assistenza: contatta il Servizio Clienti.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni vai nell'area Servizio Clienti. Potrai trovare informazioni in merito ad ordini e spedizioni, ai rimborsi ed alla restituzione dei prodotti acquistati su acquadiportofino.com.
Per qualsiasi altra informazione legale, consulta le sezioni: Condizioni Generali d'Uso, Privacy Policy e Diritto di Recesso.

La nostra politica commerciale

1.1
Il Venditore offre in vendita, su acquadiportofino.com, i prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano "consumatori".

1.2
Quando parliamo di "consumatore" ci riferiamo a qualsiasi persona fisica che agisce su acquadiportofino.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta. Se non sei un "consumatore", ti invitiamo ad astenerti dal concludere transazioni commerciali attraverso acquadiportofino.com.

1.3
In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal "consumatore" o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

1.4
Queste Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto di prodotti su acquadiportofino.com tra gli utenti di acquadiportofino.com ed il Venditore.

1.5
Le Condizioni Generali di Vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti su acquadiportofino.com tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Ti consigliamo, prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Venditore, di verificare le loro condizioni di vendita, perché il Venditore non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti di acquadiportofino.com e soggetti terzi.

Come concludere il contratto con Acqua di Portofino

2.1
Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti su acquadiportofino.com, dovrai compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni.

2.2
Prima di procedere all’acquisto dei prodotti, tramite la trasmissione del modulo d’ordine, ti sarà chiesto di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e l'Informativa sul diritto di recesso, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per i tuoi usi personali. Ti forniremo inoltre un riepilogo delle condizioni commerciali e contrattuali che proponiamo per l’acquisto dei prodotti, nel quale è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita ed un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato con il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento che potrai utilizzare per acquistare ciascun prodotto, delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, delle modalità di trattamento dei reclami da parte del professionista, dei costi di spedizione e consegna; nonché i riferimenti e l’indirizzo geografico e di posta elettronica del Venditore e la data entro la quale il Venditore si impegna a consegnare i beni. Il Venditore ti fornirà, inoltre, un riepilogo delle condizioni e modalità per l'esercizio del tuo diritto di recesso, così come previsto dagli artt. 52 e ss. del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”). Se applicabile all’acquisto, sarai informato che, in caso di recesso, dovrai sostenere il costo della restituzione dei prodotti. Ti sarà, in ogni caso, rammentata l’esistenza della garanzia legale di conformità dei prodotti, ti saranno forniti i riferimenti di contatto del nostro servizio di assistenza post-vendita e ti ricorderemo, infine, la possibilità di servirti del servizio di conciliazione, indipendente ed istituzionale, Risolvi Online, fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano.

2.3 Nel modulo d’ordine, visualizzato immediatamente prima della conclusione del contratto d’acquisto, ti forniremo informazioni di sintesi circa le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato, il prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili) ed i costi di spedizione (ivi compresi gli eventuali costi supplementari da te sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard). Il contratto è concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il tuo modulo d'ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi al tuo ordine.

2.4
Il modulo d'ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all'evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Potrai accedere al tuo modulo d'ordine, consultando la sezione Il mio ordine.

2.5
Al momento di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine sarai avvertito che tale inoltro implica l’obbligo di corrispondere il prezzo indicato. Prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, ti sarà anche richiesto di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

2.6
La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è l'italiano.

2.7
Concluso il contratto, Acqua di Portofino prenderà in carico il tuo ordine d'acquisto.

2.8
Il Venditore potrà non dar corso a tuoi ordini d'acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti.

In questi casi, provvederemo ad informarti per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito al tuo ordine d'acquisto specificandone i motivi.

Qualora i prodotti, presentati su acquadiportofino.com, non siano più disponibili o in vendita al momento del tuo ultimo accesso al sito ovvero dell'invio del modulo d'ordine, sarà cura del Venditore comunicarti, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrai trasmesso il tuo ordine al Venditore, l'eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d'ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare, senza indebito ritardo, quanto da te già anticipato ed il contratto si intenderà risolto tra le parti.

2.9
Con la trasmissione telematica del modulo d'ordine, accetti incondizionatamente e ti impegni ad osservare, nei rapporti con il Venditore, queste Condizioni Generali di Vendita. Se non condividi alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, ti invitiamo a non inoltrare il modulo d'ordine per l'acquisto dei prodotti su acquadiportofino.com.

2.10
Con la trasmissione del modulo d'ordine confermi di conoscere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita e le ulteriori informazioni contenute in acquadiportofino.com, anche richiamate tramite link, comprese le Condizioni Generali d'Uso e la Privacy Policy e l'Informativa sul diritto di recesso.

2.11
Concluso il contratto, il Venditore ti trasmetterà, per posta elettronica, una ricevuta dell'ordine d'acquisto, contenente le Condizioni Generali di Vendita e il documento di sintesi sul Diritto di Recesso e dunque, tutte le informazioni già contenute nel riepilogo delle condizioni commerciali e contrattuali visualizzato prima di procedere all’acquisto.

2.12
Ti ricordiamo che il prodotto che acquisti è destinato esclusivamente al paese nel quale effettui l'ordine; pertanto, se decidi di immettere il prodotto in un paese diverso, sei responsabile dell'immissione e sei tenuto a seguire le normative e le restrizioni applicabili sia per l'esportazione dal paese in cui hai acquistato l'oggetto che per l'importazione nel paese in cui intendi portarlo. Acqua di Portofino declina sin d'ora ogni responsabilità in merito.

Garanzie ed indicazione dei prezzi dei prodotti

3.1
Su acquadiportofino.com sono offerti in vendita esclusivamente prodotti di marca di lusso e di prima qualità. Le fragranze e i prodotti Acqua di Portofino sono realizzati in Italia, in piccoli lotti, con materie prime accuratamente selezionate e rigorosi controlli di qualità.

3.2
Il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato.

3.3
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su acquadiportofino.com all'interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita su acquadiportofino.com potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.

3.4
I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Accertarti del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d'ordine.

3.5
Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non compresi fra quelli disponibili al check-out non potranno essere accettate dal Venditore.

3.6
Tutti i prodotti sono confezionati con sigillo di garanzia (pellicola protettiva della confezione originale). Ti chiediamo di non rimuovere il sigillo dai prodotti acquistati: gli ordini contenenti una Eau de Parfum includono un mini tester gratuito che ti consente di provare la fragranza mantenendo la confezione sigillata.

3.7
Ai sensi dell’art. 57, II comma, del Codice del Consumo, sarai responsabile della diminuzione del valore dei prodotti acquistati su acquadiportofino.com conseguente ad un utilizzo dei prodotti stessi diverso da quella necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Pertanto, il Venditore, in caso di esercizio del tuo diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto, in relazione a quei prodotti la cui confezione sia stata dissigillata (art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo) o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati, secondo quanto meglio chiarito al paragrafo 8.10.

3.8
Tutti i prodotti venduti dal Venditore sono coperti dalla garanzia legale di ventiquattro (24) mesi per i difetti di conformità, conformemente alla legge applicabile. Il difetto di conformità del prodotto deve essere comunicato al Venditore entro due (2) mesi dalla sua scoperta. Il difetto di conformità può essere comunicato al Venditore contattando il Servizio Clienti. In caso di difetto di conformità hai diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nel caso in cui i suddetti rimedi non fossero possibili o fossero eccessivamente onerosi, avrai diritto ad una riduzione del prezzo pagato o alla risoluzione del contratto di vendita, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo.

Pagamenti

4.1
Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna potrai seguire una delle modalità indicate nel modulo d'ordine. In nessun caso ti saranno addebitati costi superiori a quelli effettivamente sostenuti dal Venditore, in relazione allo strumento di pagamento da te prescelto.

4.2
In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a Banca Sella o ad altre banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative al tuo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su acquadiportofino.com. Il prezzo per l'acquisto dei prodotti e le spese di spedizione e consegna, come indicato nel modulo d'ordine, saranno addebitati sul tuo conto corrente al momento della spedizione dei prodotti acquistati.

Codici promozionali

5.1
Il Venditore può emettere codici promozionali o buoni sconto utilizzabili su acquadiportofino.com. Le condizioni di utilizzo (periodo di validità, eventuale importo minimo, cumulabilità) sono indicate al momento della promozione.

5.2
Salvo diversa indicazione, i codici promozionali sono utilizzabili una sola volta, non sono convertibili in denaro e non danno diritto a resto.

5.3
In caso di esercizio del diritto di recesso su un ordine effettuato con codice promozionale, il rimborso corrisponderà all'importo effettivamente pagato. Ove previsto dalle condizioni della promozione, il codice potrà essere riattivato per un successivo utilizzo.

Spedizione e consegna dei prodotti

6.1
Per conoscere le specifiche modalità di spedizione e consegna dei prodotti, accedi alla sezione Spedizioni, all'interno dell'area Servizio Clienti. Ti preghiamo di prestare attenzione a quanto riportato in questa sezione perché le indicazioni ivi contenute formano parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Vendita e, pertanto, si ritengono da te integralmente conosciute ed accettate al momento della trasmissione del modulo d'ordine.

Assistenza clienti

7.1
Potrai richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza: contatta il Servizio Clienti. Per maggiori chiarimenti accedi all'area Servizio Clienti.

7.2
Ci piacerebbe che i nostri canali Social (Facebook; Instagram e Twitter) fossero anche un luogo di dialogo e di condivisione.

Le pagine sono aperte ai commenti di tutti e l’obiettivo è quello di aprire un dialogo con tutti gli utenti, di seguito in breve i comportamenti non sono ammessi:

(i) Siamo felici di ricevere i vostri commenti quando sono coerenti e pertinenti: ci riserviamo di rimuovere quelli non inerenti alle singole discussioni, quelli che riguardano attività di siti esterni, promozioni commerciali non autorizzate da P.U.MA. srl.

(ii) Cancelleremo i commenti di tutti coloro che utilizzano un linguaggio in violazione delle regole della buona educazione, scurrile e finalizzato a ledere la reputazione di chi gestisce o modera questa pagina o degli altri utenti, non saranno inoltre tollerati commenti offensivi a minoranze etniche, politiche, religiose o di altro tipo.

(iii) Non saranno ammesse condotte in violazione del diritto d’autore e o che vengano utilizzati marchi registrati senza previa autorizzazione.

Vi ricordiamo quindi che non saranno tollerate attività illegali volte a diffamare o minacciare, diffondere dati personali di terzi senza essere autorizzati. In questo caso, ci rivolgeremo alle autorità competenti.

Qualora lo reputassimo opportuno, segnaleremo a Facebook, Instagram e Twitter i contenuti in questione. Dopo reiterati comportamenti lesivi della presente policy, inoltre, l’utente responsabile potrà essere bannato.

Vi preghiamo inoltre di non condividere alcuna informazione riguardante, direttamente o indirettamente, i Vostri ordini di acquisto presso i nostri siti internet né, tantomeno, nessuna informazione riguardate vostri dati personali.

Per richieste inerenti l'assistenza è opportuno contattarci tramite messaggio privato.

In caso contrario, vi inviteremo a continuare la conversazione in privato offrendovi, così, un accesso diretto e riservato al nostro Servizio Clienti che si riserva di non rispondere in pubblico.

Diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo

8.1
Hai il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza indicarne le ragioni, entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna dei prodotti.

8.2
Per esercitare il recesso è sufficiente comunicare la tua decisione entro tale termine scrivendo a info@acquadiportofino.com, indicando il numero d'ordine e i prodotti da rendere. In alternativa puoi utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all'allegato I, parte B, del Codice del Consumo, o altra dichiarazione esplicita. Riceverai una email di conferma di presa in carico della richiesta.

8.3
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna. Per questo motivo gli ordini contenenti una Eau de Parfum includono un mini tester gratuito, che ti consente di provare la fragranza mantenendo la confezione del flacone sigillata.

8.4
Il reso potrà essere accettato a condizione che: (a) la confezione del prodotto sia integra e sigillata come in origine; (b) il prodotto non sia stato utilizzato o danneggiato; (c) il prodotto sia restituito completo di tutti gli elementi della confezione originale; (d) i prodotti siano consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni da quando hai comunicato la decisione di recedere. Il mini tester non deve essere restituito.

8.5
Per gli ordini consegnati in Italia il reso è gratuito: dopo la conferma della richiesta, il Servizio Clienti ti invierà una etichetta di reso prepagata del corriere convenzionato, con le istruzioni per la consegna del pacco. Utilizzando l'etichetta prepagata non dovrai sostenere alcuna spesa e, dal momento della consegna del pacco al corriere, il Venditore ti esonera da ogni responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto.

8.6
Qualora tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, ovvero per gli ordini consegnati fuori dall'Italia, le spese di restituzione e la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto restano a tuo carico.

8.7
Per ogni ulteriore dettaglio sulla procedura di reso si rinvia all'informativa Resi e Rimborsi disponibile su acquadiportofino.com.

Tempi e modalità di rimborso

9.1
Ricevuto il reso, il Venditore effettua le verifiche di conformità alle condizioni indicate al paragrafo 8. In caso di esito positivo, ti invierà una email di conferma di accettazione del reso.

9.2
Il rimborso integrale è attivato ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo nel minore tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, una volta verificata la corretta esecuzione del reso.

9.3
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito/debito, PayPal, Klarna o altro metodo disponibile al check-out); i tempi di effettivo riaccredito dipendono dall'istituto emittente. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti e chi ha eseguito il pagamento, il rimborso sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

9.4
Se il reso non rispetta le condizioni di cui al paragrafo 8.4, sarai contattato dal Servizio Clienti: potrai scegliere di riottenere i prodotti a tue spese oppure, nei casi previsti dall'art. 57, II comma, del Codice del Consumo, accettare un rimborso ridotto in proporzione alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.

Privacy

11.1
Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali accedendo alla Privacy Policy.

11.2
Ti preghiamo inoltre di leggere, se non l'avessi ancora fatto, le nostre Condizioni Generali d'Uso perché contengono importanti indicazioni su come trattiamo i dati personali dei nostri utenti e sui sistemi di sicurezza adottati.

11.3
Per ogni altra informazione sulla nostra Privacy Policy puoi inviare richieste al seguente indirizzo di posta elettronica: info@acquadiportofino.com o all'indirizzo della nostra sede legale, Via Carlo Poerio 9 - 80121, Napoli, Italia.

Legge applicabile e soluzione delle controversie

12.1
Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice di Consumo, Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti”, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

12.2
Nel caso di controversie tra il Venditore e ciascun utente finale, nascenti dalle Condizioni Generali di Vendita, il Venditore garantisce, sin d'ora, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013, la piena adesione ed accettazione del servizio di conciliazione RisolviOnline. RisolviOnline è un servizio indipendente ed istituzionale, fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro, su Internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi a risolvionline.com

Si informa inoltre che la Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr

Modifica e aggiornamento

13.1
Le Condizioni Generali di Vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione su acquadiportofino.com.